Definición de Gestión de Calidad
Cuando se habla de gestión de la calidad, se refiere a un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar probables errores o desviaciones en un determinado proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos a partir de dicho proceso.
La idea no se trata de identificar los errores cuando ya ocurrieron, sino evitarlos antes que se materialicen. Por tanto resulta importante su aplicación dentro de un sistema de gestión de una organización. Es decir el objetivo es anticiparse a la aparición de errores. Por tanto la gestión de la calidad reúne una serie de procedimientos que buscan garantizar la calidad, principalmente del proceso, para así asegurar buenos productos.
Aplicación de la Gestión de Calidad
Para una correcta aplicación de de la gestión de calidad, se debe implementar un sistema de gestión de calidad con suficiente solidez, que permita evaluar continuamente un proceso de producción. Esto permitirá que no solo se identifiquen desviaciones, sino que también uno se pueda adelantarse a ellas, para evitar su ocurrencia.
Por eso el éxito de una compañía es presentar siempre un producto de alta calidad, porque que se sabe que esto es una especificación que los clientes buscan. Por tanto no se trata solo de tener un producto terminado optimo para su comercialización, sino además contar detrás de ello con una gestión de calidad efectiva. Además cuando se optimiza los procesos de producción, se llega a establecer una cultura empresarial de mejora continua. Recordar que la calidad en productos o servicios, se debe al involucramiento total de una organización, desde el puesto más bajo hasta la alta dirección.
Naturaleza de la Gestión de la Calidad
Un principio de la gestión de la calidad establece que el 90% de los problemas de calidad de un producto o servicio se generan por los procesos y no por el personal. Esto implica que la mejora de los procesos tiende a mejorar los indicadores de gestión de la calidad, lográndose así la fabricación de productos competitivos en el mercado. Para esto se establece sistemas de comercialización, acorde las necesidades del consumidor.
Asimismo el principio Kaizen se debe implementar no solo con la idea de lograr una situación estable, sino de aprovechar esa estabilidad para implementar mejoras que optimicen los procesos. Las compañías no solo buscan los pequeños cambios, sino que buscan herramientas mas efectivas que permitan consolidar la estabilidad de los procesos.
terminología relacionada a la Calidad
Teniendo en cuenta la definición de calidad, podemos distinguir:
Control de calidad, lo cual se determina a través de una inspección o ciertos exámenes, a través de los cuales se llega a verificar las propiedades del producto para que resulten óptimos.
Gestión de calidad, que define los procedimientos a seguir en materia de calidad de una compañía, a partir de establecer los procesos de planificación, recursos o procesos.
Normas de Calidad
Indicar que un sistema de gestión de calidad incluye dentro de su estructura una serie de normas y estándares que deben cumplirse. Es así que norma ISO 9001:2015 establece los requisitos para certificar que una organización posee un sistema de calidad que cumple las normas que se contemplan. Básicamente estas normas establecen todos los procedimientos que deben ejecutarse durante la actividad productiva de una compañía. Para ello debe estar claramente definido la estructura organizativa, los procedimientos a cumplir e incluso los recursos destinados para tal fin. Básicamente se busca lograr:
La satisfacción del cliente:
Tener en cuenta que el principal objetivo de implementar un sistema de gestión de calidad es lograr cumplir con las expectativas y necesidades del cliente.
Obtención de nuevos clientes:
Esto básicamente se consigue cuando se logra cumplir los estándares que determina un sistema de gestión de la calidad, y como consecuencia brinda seguridad a los clientes potenciales.
Mejora en los procesos de la organización:
Aquí se busca que los procesos de una actividad productiva se ejecuten bajo estándares que aseguran la calidad de los productos o servicios de la organización.
Diferenciación de la competencia:
Se destaca claramente que una empresa certificada se destacará por encima de su competencia, teniendo mas oportunidades de desarrollo. Un sistema de gestión de calidad certificado logra proyectar una imagen positiva en los clientes potenciales, brindando solidez a la organización.
Reducir costos sin afectar la calidad:
Esto se manifiesta cuando por una adecuada gestión es posible mejorar la calidad de un producto o servicio sin afectar su calidad.
Cumplimiento de exigencias de membresía en un grupo:
Generalmente sucede en compañías multinacionales, donde la certificación del sistema de gestión de la calidad representa un requisito para ser parte de un grupo. De esta manera se garantiza que ningún componente de un conglomerado multinacional pierda la guardia en temas de calidad de productos o servicios.