El concepto de Calidad aparece como principio de una compañía en el siglo XXI y empieza a establecer sólidos vínculos con aquellas empresas que buscan un crecimiento consistente en el tiempo, a través de una consolidación de sus actividades, lo cual le permite desarrollarse de manera optima para lograr el éxito como organización.
Es así como los principios de la Gestión de Calidad se constituyen como los pilares fundamentales que son empleados por la alta dirección de la compañía, como elementos decisivos en la consecución de objetivos de la organización.
Es importante definir que los principios de la gestión de calidad no pueden orientarse a puntos de vista limitados, es decir cuando una organización implemente la norma de calidad vigente, la compañía debe demostrar un dinamismo evidente en lograr la mejora continua de sus actividades, ya que de lo contrario el sistema en vez de ser una referencia de mejora y desarrollo, solo se limitará a ser un sistema establecido bajo los requerimientos estrictos del estándar ISO 9001, sin poder siquiera contribuir a optimizar y mejorar la organización de la calidad en una empresa.
Los 8 principios de Gestión de la Calidad
Por los motivos ya expuestos es que se establece una serie de consideraciones que deben convertirse en pilares durante la implementación de un sistema de gestión de Calidad. Es así que se conoce los ocho (8) principios de gestión de la calidad, que son los siguientes:
Principio 1 – Enfoque al Cliente
Este principio se basa en la premisa de que las empresas dependen de sus clientes, por lo que es necesario que estas conozcan y comprendan las necesidades actuales y futuras de sus clientes, ya que en base a ello se pueden elaborar las estrategias para satisfacer todos los requisitos de los clientes y ademas se debe buscar siempre exceder a las expectativas de los empleados dentro de la empresa.
Las compañías deben tener claro que las necesidades de sus clientes no son estáticas, sino mas bien son de carácter dinámico, lo cual significa que van cambiando en el tiempo, ya que la tendencia es que los clientes sean cada vez más exigentes, ya que cada vez se encuentran mejor informados y por ende sus exigencias se incrementan.
Es por eso que la compañía no sólo debe esforzarse por conocer las necesidades y expectativas de sus clientes, sino que ademas debe ofrecerle una serie de alternativas de solución a través de los productos y servicios que la empresa ofrece, gestionandolas de tal modo que supere las expectativas de dichos clientes.
Principio 2 – Liderazgo
Las personas que lideran una organización deben establecer claramente el propósito y orientación de la compañía. Para lo cual deben implementar políticas de involucramiento, es decir deben lograr la suficiente motivación a nivel interno, de modo que sean los mismos trabajadores quienes busquen involucrarse totalmente para conseguir los objetivos establecidos por la compañía.
Tener en cuenta que el liderazgo debe involucrar a todos los miembros de la alta dirección de una compañía, los cuales a su vez tienen personal a su cargo a quienes inculcarán los principios de liderazgo, ya que si se obvia alguna parte de esta cadena, se rompe el principio de liderazgo en la organización.
Principio 3 – Participación del personal
No olvidar que el personal de una empresa es la esencia de la misma, por lo que resulta fundamental contar con el compromiso de todos los trabajadores de una compañía, ya que ello posibilita que sus habilidades sean puestas al servicio de los intereses de la empresa, lo cual obviamente beneficiará a la consecución de objetivos.
Para esto se debe lograr la motivación del personal, lo cual se puede lograr a través de estrategias de liderazgo acompañados de un plan de incentivos y reconocimientos, a fin de captar el interés y compromiso del personal.
Principio 4 – Enfoque basado en procesos
Para conseguir un resultado exitoso en la gestión de un sistema, se gestionar como un solo proceso tanto las actividades y los recursos relacionados. Para ello debe crear una nueva concepción de ideas dentro de la organización, por lo que esta ya no debe verse como una empresa por departamentos o áreas funcionales, mas bien debe ser considera como una empresa por procesos.
Principio 5 – Enfoque de sistema para la Gestión
Esto consiste básicamente en identificar, entender y gestionar todos los procesos interrelacionados dentro de una compañía como un sistema, ya que esta practica mejora la eficiencia y eficacia de una empresa para lograr sus objetivos. Para ello la empresa debe establecer procedimientos claros que permitan detectar y gestionar de manera correcta todos los procesos interrelacionados dentro de la organización.
Principio 6 – Mejora continua
Aquí es importante establecer y consolidar el principio fundamental de que la mejora continua del desempeño general de una empresa debe ser un objetivo permanente, donde dicha mejora continua orientada a los procesos se logra mediante la aplicación del ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), cuyo objetivo principal es lograr la mejora continua en las compañías.
Principio 7 – Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
Antes de tomar decisiones se debe realizar un exhaustivo análisis de los datos y la información disponible, ya que no se puede obviar la premisa de que lo que no se puede medir no puede ser controlado, y asimismo lo que no se puede controlar es un caos.
Principio 8 – Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Aquí se resalta la importancia de la relación ente empresa y sus proveedores, ya que en principio estos entes son interdependientes uno de otro, lo cual significa que si existe una buena relación representa un enorme beneficio para aumentar la capacidad de ambos y poder crear valor.
Por eso se considera muy importante desarrollar alianzas estratégicas con los proveedores a fin de promover la competitividad colectiva, lo cual se plasmara en la mejora de la productividad y la rentabilidad. Se dice que estas alianzas son beneficiosas tanto para las empresas como para los proveedores.
Se dice que para implementar un Sistema de Gestión de Calidad, en principio dicha iniciativa debe provenir de una decisión estratégica de la alta dirección de una compañía, pero ademas debe ir acompañado de una evaluación seria de todos aquellos factores influyentes en la implementación de dicho sistema, como puede ser el tipo de empresa, sus necesidades, sus objetivos, los servicios o productos que ofrece, los procesos que utiliza, entre otras características que deben ser sometidas al análisis.
Lo importante en este principio es que el Sistema de Gestión de Calidad implementado, este diseñado para ser mejorado de manera continua.