¿Que busca la mejora Continua?
Se dice que el principal objetivo de la Mejora continua es obtener la mayor calidad posible de los productos, servicios y procesos de una empresa, para lo cual se emplea una serie de estrategias que aseguran el cumplimiento de este principio.
En su mayoría las grandes organizaciones cuentan con un departamento que busca mejorar continuamente sus procesos de fabricación, lo cual implica ademas reducir los costes y tiempo, que son factores decisivos al momento de buscar el crecimiento de una organización. Esto es mas estricto aun en aquellas organizaciones que rigen sus sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001.
Metodologías para conseguir la Mejora Continua
De esta manera para alcanzar una mejora continua optima existen una serie de métodos para conseguirla. Básicamente la aplicación de cada método depende de la elección de cada profesional que quiera aplicarla, si embargo es muy recomendable estandarizar una metodología determinada, e incluirla en la practica del día a día de un sistema, con el fin de asegurar el éxito y lograr la tan ansiada mejora continua.
Lo que se debe entender que las metodologías actúan de manera diferente en cada organización, sin embargo a pesar del distinto funcionamiento, todas tienen algo en común, se basan en un enfoque científico y metodológico cuyo fin fundamental es resolver un problema, el cual sin embargo es imprescindible someterlo a un profundo análisis para un mejor entendimiento.
¿Como se analiza un problema?
Para un correcto análisis se debe tener en claro cual es el tamaño del problema. para de esa manera determinar la solución de dicho problema. Ademas es necesario si solo se trata de un problema, y de haber mas, definir cuantos problemas queremos solucionar aplicando una determinada metodología.
El conocimiento que se tenga de un problema concreto, sera fundamental para encontrar la solución mas adecuada, garantizando de esta manera que la metodología que se aplique pueda resultar también eficiente, ya que estas herramientas basan su éxito en la cantidad de información que se disponga sobre un problema que se quiere resolver.
Métodos mas empleados
Dentro de los métodos mas importantes, que pueden contribuir a alcanzar la mejora continua en un sistema de gestión de la Calidad, tenemos:
CICLO PDCA
El PDCA es uno de los métodos mas comunes y se le conoce también como ciclo de Deming, constituyéndose en un método muy popular y clásico, el cual es bastante utilizado en la resolución de problemas de nivel medio. Se debe indicar que la fase “Act” implica que el PDCA sea también una herramienta de mejora continua, como ya se mencionó de uso muy extendido.
Para entender mejor el significado de PDCA, mencionar que en ingles se trata del acrónimo de: Plan, Do, Check and Action, mientras que el equivalente en español seria PHVA que significaría Planear, Hacer, Verificar y Actuar.
El funcionamiento de esta estrategia se basa en que la organización toma como caso un proceso interno en particular, sobre el cual realiza una observación y análisis, para posteriormente planificar, diseñar y poner en práctica una mejora en concreto. Seguidamente se realiza la medición de los resultados de esta optimización y, en base a estos resultados, se procede a realizar nuevos ajustes.
De esta manera el proceso se repite de manera indefinida, donde se muestra recurrencia en que en base a los resultados obtenidos, siempre se buscará oportunidades de mejora.
DMAIC
Esta metodología es similar a la anterior, con la salvedad que se trata de un tipo de PDCA de 5 pasos. y a diferencia del caso anterior, el método se aplica para resolver problemas complejos, donde ademas se cuente con gran cantidad de datos disponibles. Esta herramienta fue desarrollada por el ingeniero de Motorola Bill Smith por el año 1984 y como tal forma parte constituyente del conocido sistema de gestión Six Sigma.
Básicamente este método tiene como finalidad mejorar procesos, y dada su flexibilidad y dinamismo, el proceso de esta metodología, se puede repetir de forma indefinida, ya que eso orienta siempre a una mejora continua, ya que se encuentra en permanente evolución y mejora, ya que el metodo mantiene como principal objetivo, reducir al máximo los defectos que pueden presentarse en la entrega del producto final, conservando por tanto los principios de gestión de calidad.
Metodología 8D
Básicamente consiste en una metodología sistemática, cuyo principal objetivo es lograr identificar, corregir y eliminar problemas. El significado del termino 8D, responde a la abreviatura de 8 pasos + Disciplina. El método por la prontitud de la respuesta, resulta muchas veces efectivo, lo cual le permite desarrollar ciertas ventajas competitivas por el modo de solucionar rápida y efectivamente los problemas.
Indicar que una rápida respuesta y solución a los problemas permite mantener a los clientes satisfechos, por el adecuado servicio y la calidad en los productos que se proveen, logrando de esa manera disminuir la cantidad de problemas que pueden generarse dentro de la organización.
Este método implica la aplicación de los siguientes pasos:
- Construir el equipo
- Describir el problema a solucionar
- Acción temporal inmediata
- Identificar y eliminar la causa raíz
- Verificar la solución adoptada
- Implementar la acción definitiva
- Prevenir su aparición futura
- Celebrar el éxito
Informe A3
Este método no es otra cosa que un PDCA de 8 ochos pasos, que como característica propia debe ocupar solo una hoja de tamaño A3, lo cual obliga a adoptar definiciones escuetas y ser conciso, tratando por tanto solo los puntos más importantes de una problemática. El método es de naturaleza colaborativa y también muy visual, resultando ideal para afrontar problemas de nivel medio, que podrían resolverse en un par de semanas.
Lean Manufacturing.
El Lean Thinking consiste básicamente en eliminar o depurar todos aquellos procesos o acciones que no generen valor para el cliente, ya que de seguir conservando dichos procesos se mantiene los problemas que a la larga limitan el desarrollo y competitividad de una organización.
Ki Wo Tsukau
Esta terminología quiere decir “Preocuparse por”, y se caracteriza porque centra su atención en la satisfacción del cliente tanto externo como interno. Para esto el método busca mejorar procesos proactivos, es decir promueve que todos los integrantes de una organización, tengan acceso y utilicen todas las herramientas disponibles para mejorar procesos, de modo que todos se sientan involucrados en la gestión de calidad de la compañía.
Gráficos de control
Este método hace uso de un diagrama mediante el cual se evalúa si un proceso posee una condición óptima durante el paso del tiempo. Lo que se busca básicamente es la la estabilidad de los procesos implementados, para ello se establece un proceso de vigilancia, sin embargo puede presentarse eventualidades que hace imposible predecir si en el futuro la calidad se encuentra o no asegurada.
Diagrama de Ishikawa
Este popular método se le conoce también como el diagrama de causa-efecto o también como diagrama de espina de pez, debido a su gran parecido a un esqueleto de pescado. Esta metodología tiene como objetivo primordial organizar y representar las distintas ideas que pueden llegar de una serie de miembros de una compañía, quienes contribuyen con dichas ideas para analizar las causas de un problema en concreto que se encuentre afectando a la calidad del producto de la compañía.
La particularidad del diagrama de esta herramienta permite graficar un grupo de causas que podrían estar provocando una determinada consecuencia, además de todas las variables que generan un efecto común, que podrían provocar otros problemas. Es decir el diagrama permite determinar con cierta certeza, las soluciones se pueden implementarse para evitar la ocurrencia de estas causas, para lo cual se requiere una actuación de todas las áreas de la compañía que se encuentran involucradas.
Lo cierto es que la mejora continua hoy en día es un factor fundamental hoy en día, si es que la organización desea mantener su competitividad en el mercado, independientemente si se trata de compañías manufactureras o de servicios. Lo importante es satisfacer los requerimientos del cliente, brindado para ello ya sea productos o servicios de calidad, tal como lo especifica uno de los principios de Gestión de la Calidad.