La ISO 9001 es un estándar internacional que también puede utilizarse en los sistemas de gestión de calidad en Operaciones Mineras. Este método de trabajo esta enfocado en desarrollar una mejora sustancial en la calidad de los productos y servicios. Todo ello para lograr un mejor desempeño frentes a las partes involucradas y sobre todo para la satisfacción de sus clientes. Un sistema de gestión de la calidad (SGC) comprende varios procedimientos y métodos que una organización adopta, para desarrollar y estructurar actividades relacionadas con la calidad.
Por tanto, los Sistema de Gestión de la Calidad agrupan una parte de factores relevantes, relacionado con el aspecto humano y técnico en el caso del sector minero. En tal sentido la ISO 9001 se puede implantar en diversos sectores, siendo precisamente uno de ellos el sector minero. Esta implementación puede darse como una necesidad de hacer que su mercado se extienda o lograr que las organizaciones sean más competitivas respecto a otras compañías del mismo sector. No olvidar que las empresas del Sector Minero han sido en cierto modo pioneras de establecer la certificación de la ISO 9001 en sus actividades.
Características de la Gestión de Calidad en Operaciones Mineras
Un Sistema de Gestión de la Calidad en empresas mineras, representa que estas disminuyan el empleo de recursos ya sean humanos o económicos. Por otro lado, también se produce una reducción de procesos operativos, lo que conduce a optimizar las actividades de las organizaciones, aumentando su productividad y eficiencia. Esto se debe a que esta norma proporciona una serie de ventajas como la disminución de costes de producción. Además produce incremento de la confianza de sus clientes, apertura de nuevos mercados, con una mejor calidad en su servicio.
Toda esta ayuda de este estándar internacional al sector minero representa un gran soporte para suprimir o identificar errores en su línea de procesos con el objetivo de que se llegue a tomar medidas preventivas que permitan prever que estos errores se puedan materializar. Como beneficio agregado esta la permanencia del negocio, así como la credibilidad y unos beneficios mayores.
Aporte de la gestión de calidad al sector minero
Son muchas las ventajas de la implementación de un sistema de gestión de la calidad en el sector minero, pues se sabe de muchos beneficios de este sistema en los distintos sectores productivos en todo Latinoamérica. En el presente articulo nos centramos en su aplicación en el sector minero, considerando que se trata de uno de los principales sectores que impulsa la economía de muchos países. Esto conlleva a asumir la tendencia de establecer una cultura de calidad en la minería, aprovechando los beneficios de esta para convertir la minería en un sector sólido.
Por ello se estableció sistemas de calidad orientados a la producción general del sector minero, donde se incluyó productos metálicos y no metálicos, con explotaciones tanto tajo abierto como minería subterránea. Además, para este proceso se empleó como metodología de investigación, la evaluación de los 9 factores de éxito de la calidad planteados por Benzaquen (2018), entre compañías que cuentan con un sistema de gestión de calidad y otras que no.
Situación de la industria minera en Perú
A continuación, se presenta los resultados de un trabajo de investigación realizada para la PUCP, sobre la Gestión de la Calidad en empresas mineras. Para ello se realizaron estudios para recabar información sobre una muestra de 52 empresas mineras. Las empresas consideradas dentro del estudio operan dentro del régimen de producción general. Para recabar información real de estas compañías, se desarrolló una prueba de hipótesis, a fin de generar de manera objetiva las conclusiones y análisis de los factores de éxito. Las conclusiones recabadas sobre estas empresas comprenden los siguientes aspectos:
1. Empresas certificadas
De acuerdo a la encuesta desarrollada de las 52 empresas mineras del país, un 60% cuenta con un sistema de gestión de calidad basado en la ISO 9001. De este grupo el 26% tiene esta certificación desde hace menos de 3 años, el 29% la tiene de 4 a 7 años y el 45% tiene la certificación desde hace más de 8 años.
2. Características de las empresas evaluadas
De acuerdo con la investigación se observó que el perfil de informantes consistió en empresas con más de 200 trabajadores (90%) y más de la mitad de estas tuvieron más de 20 años de constituidas (48%), por lo que bajo estas características pertenecen la gran empresa. Además, sobre estas empresas se verifico su conocimiento en temas de gestión de calidad, lo cual justifica la facilidad de inversión cono el fin de una implementación de un sistema de calidad.
3. Compromiso de la alta dirección
Aquí hay que destacar que dentro del grupo de empresas con SGC posee una diferencia significativa y un promedio superior de 4.09 en comparación con las empresas no certificadas que tuvieron un promedio de 3.54. Esto refleja un mayor nivel de compromiso y liderazgo de la alta gerencia con todo lo relacionado a la gestión de calidad, que implica también una activa participación y asignación de recursos, que es característico de las empresas con un SGC implementado.
4. Búsqueda de la excelencia
Aquí también se observó una diferencia significativa entre las empresas que cuentan con un SGC con las que no lo tienen, respecto a buscar el éxito de la empresa a largo plazo. Los gerentes de las empresas con un SGC hicieron un puntaje de 4.32 frente a 3.81 de los gerentes de empresas sin un SGC, considerando a 5 como el puntaje perfecto. Hay que considerar que al tratarse en su mayoría de gran minería la visión a largo plazo debe ser una prioridad, lo cual es influenciado por los precios volátiles de los metales.
5. Planeamiento de la Calidad
En el factor de Planeamiento de la Calidad el conjunto de empresas con un Sistema de Gestión de Calidad posee una diferencia significativa y un promedio superior de 4.10 frente a las empresas sin un SGC con un promedio de 3.06. Queda claro que las empresas con un SGC obtuvieron mejores resultados y marcan diferencias frente a las que no la cuentan con el sistema. Esto se debería a que la norma exige a las empresas a contar con un planeamiento de objetivos de calidad y su logro.
6. Participación del personal
Las empresas con un SGC deben involucrar a los empleados para desarrollar, revisar y actualizar la política y planes de la calidad. No obstante, según el estudio se aprecia una deficiencia en esta variable, sobre todo en empresas que no cuentan con un SGC implementado.
7. Auditorias
En lo que respecta a Auditoría y Evaluación de la Calidad, también existe una diferencia significativa tanto de forma global o por variables. Es así que se tiene en factor 4.09 para las empresas con un SGC basado en ISO 9001, y 3.32 para aquellas empresas sin esta certificación. Considerar que la mayoría de las empresas mineras en el Perú certificaron de manera reciente por lo que sus indicadores no llegaron a comparar con otras compañías.
8. Educación y entrenamiento
En este aspecto las empresas con un sistema de gestión de calidad sacaron una ventaja significativa a las que no cuentan con un sistema. Es aquí donde se observó un factor de 3.81 en las empresas certificadas contra un promedio de 2.98 en las empresas sin certificación. Lo cierto es que estos factores contribuyen a mejorar su desempeño en el logro de los objetivos establecidos, fortaleciendo además la mejora continua.
9. Enfoque hacia la satisfacción del cliente
Aquí las empresas con un SGC marcaron cierta diferencia con un promedio superior de 3.94 frente a las empresas que no contaron con un SGC con promedio de 3.26. Además, en las empresas que cuentan con un SGC desarrollan una encuesta de satisfacción del cliente anualmente. Esto refiere respecto a las empresas que no cuentan con SGC donde los gerentes no cumplen este requerimiento del estándar internacional.
10. Diseño de Producto
En este aspecto las empresas con un SGC marcaron nuevamente una diferencia significativa con un promedio superior de 3.71 frente al 3.22 de las empresas no certificadas. Considerar que la norma ISO 9001 contempla los requerimientos del cliente como parte fundamental del diseño de producto. Para el caso de minería quizá este factor este desnaturalizado, ya que existe un limitado contacto con los clientes, por tratarse de una exportación de materia prima. Por tanto, el factor que aplique a este caso podría ser disminuir la merma en la producción del mineral.
Recomendaciones a empresas del sector minero con SGC
Es recomendable que las empresas del sector minero puedan incluir a los empleados de todo nivel para generar la política y planes de gestión de calidad. Hay que recordar que la cultura de calidad dentro una empresa es impulsada de forma participativa. Esto implica que el personal de una empresa debe asumir en conjunto el reto y compromiso de una posible implementación de un sistema de gestión en Calidad
Acceder a una certificación ISO 9001 como una vía para las organizaciones hacia una cultura de calidad. Esto debido a que claramente se percibe una evolución de la mentalidad de las empresas hacia una cultura de la calidad. Además, esto se confirma con el soporte brindado por la alta gerencia para incluir la percepción de calidad dentro de los procesos productivos.
Promover siempre el compromiso total de la alta gerencia para el desarrollo e implementación de un exitoso SGC. De esta manera se podrá trabajar con indicadores para planificar metas, objetivos y además se puede establecer políticas de calidad. Al final las empresas mineras pueden tener un beneficio a largo plazo basado en la calidad de sus actividades enfocados globalmente.